TÉRMINOS Y CONDICIONES

Compra en línea

Las condiciones mostradas en esta página son válidas únicamente para compras en línea a través de nuestra página web y pueden variar por región; no aplican a pedidos realizados con anterioridad, no son acumulables con otros descuentos y/o promociones, aplican restricciones. Condiciones sujetas a disponibilidad de inventario.

Al realizar una compra a través de nuestra página web, el cliente acepta todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidos. Lo que no ha sido expresamente señalado en los presentes términos y condiciones, incluyendo tiempos de entrega, políticas de cambio o devolución de productos, método de pago, entre otros, se regirá plenamente por los términos y condiciones generales publicados en nuestra página web: https://interceramic.com/mx/terminos-y-condiciones/

Condiciones generales

La información que nos proporcione será tratada en forma confidencial, por lo que no será difundida o transmitida a terceros ajenos a la transacción, salvo que Usted nos dé su autorización expresa o nos sea requerida por alguna autoridad.

Interceramic utilizará los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información que nos proporcione.

Interceramic pone a su disposición nuestro aviso de privacidad en la siguiente liga: http://interceramic.com/aviso-privacidad

Condiciones de entrega

1. En tienda

1. Luego de realizar su compra, el cliente recibirá un documento en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en el que se especificará la fecha en la que sus materiales y/o productos estarán disponibles en la tienda que haya seleccionado para que el cliente acuda a recogerlos.
2. Por seguridad del cliente, para recoger los materiales y/o productos deberá presentar una identificación oficial vigente, sin excepción. No se entregarán materiales y/o productos sin que el cliente exhiba una identificación oficial vigente, cuando éste sea quien recibe.
3. Si existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger sus materiales y/o productos personalmente, el cliente bajo su responsabilidad deberá indicar el o los nombres completos de las personas que autoriza para recoger los materiales y/o productos, esto en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” en la página web; por seguridad del cliente, la persona o personas que autorice para recoger sus materiales y/o productos, deberán presentar una identificación oficial vigente, siendo éste un requisito indispensable para poder hacer entrega de los materiales y/o productos, pues no se realizará entrega alguna sin que la persona autorizada exhiba una identificación oficial vigente. Los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas para tal efecto por el cliente, se tendrán por entregados como si los hubiese recogido el cliente en persona, por lo que Interceramic no será responsable del destino de los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas por el cliente.
4. La persona que reciba los materiales y/o productos, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, deberá verificar que los materiales y/o productos entregados se encuentren en buen estado. En caso de las bases, cliente tendrá 72 horas para reportar cualquier anomalía a partir de la hora de entrega que marque la remisión; transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios de materiales y/o productos.
5. Es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, color y formato corresponda a los que aparecen en la factura de acuerdo con lo que solicitó. La misma responsabilidad recae sobre la persona o personas que el cliente autorice para recoger sus materiales y/o productos.
6. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión. El cliente y/o la persona que éste autorice para recibirlos, no deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados cuando éstos no cumplan con las condiciones de entrega.
7. No se aceptan cambios ni devoluciones en adhesivos, boquillas, productos de instalación y de limpieza, productos de líneas descontinuadas, promociones y pedidos especiales (en cualquiera de sus tipos y/o presentaciones).
8. Interceramic no se hace responsable de la disponibilidad de los materiales y/o productos que no sean recogidos después de que hayan transcurrido 72 horas a partir de la fecha especificadas en el mensaje de correo electrónico de confirmación de compra que corresponden al momento a partir del cual los materiales y/o productos pueden ser recogidos. Después de ese periodo de tiempo Interceramic no será responsable de las condiciones físicas de los materiales y/o productos y se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el importe total de los materiales y/o productos no recogidos y, además, Interceramic quedará facultada para disponer de los productos y/o materiales no recogidos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

2. En Centro de Distribución

1. Luego de realizar su compra, el cliente recibirá un documento en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en el que se especificará la fecha y el Centro de Distribución en los que sus materiales y/o productos estarán disponibles.
2. Por seguridad del cliente, para recoger los materiales y/o productos deberá presentar una identificación oficial vigente, sin excepción. No se entregarán materiales y/o productos sin que el cliente exhiba una identificación oficial vigente, cuando éste sea quien recibe.
3. Si existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger sus materiales y/o productos personalmente, el cliente bajo su responsabilidad deberá indicar el o los nombres completos de las personas que autoriza para recoger los materiales y/o productos, esto en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” en la página web; por seguridad del cliente, la persona o personas que autorice para recoger sus materiales y/o productos, deberán presentar una identificación oficial vigente, siendo éste un requisito indispensable para poder hacer entrega de los materiales y/o productos, pues no se realizará entrega alguna sin que la persona autorizada exhiba una identificación oficial vigente. Los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas para tal efecto por el cliente, se tendrán por entregados como si los hubiese recogido el cliente en persona, por lo que Interceramic no será responsable del destino de los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas por el cliente.
4. La persona que reciba los materiales y/o productos, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, deberá verificar que los materiales y/o productos entregados se encuentren en buen estado. En caso de las bases, cliente tendrá 72 horas para reportar cualquier anomalía a partir de la hora de entrega que marque la remisión; ranscurrido este plazo, no se aceptarán cambios de materiales y/o productos.
5. Es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, color y formato corresponda a los que aparecen en la factura de acuerdo a lo que solicitó. La misma responsabilidad recae sobre la persona o personas que el cliente autorice para recoger sus materiales y/o productos.
6. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión. El cliente y/o la persona que éste autorice para recibirlos, no deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados cuando éstos no cumplan con las condiciones de entrega.
7. No se aceptan cambios ni devoluciones en adhesivos, boquillas, productos de instalación y de limpieza, productos de líneas descontinuadas, promociones y pedidos especiales (en cualquiera de sus tipos y/o presentaciones).
8. Interceramic no se hace responsable de la disponibilidad de los materiales y/o productos que no sean recogidos después de que hayan transcurrido 72 horas a partir de la fecha y hora especificadas en el mensaje de correo electrónico de confirmación de compra que corresponden al momento a partir del cual los materiales y/o productos pueden ser recogidos. Después de ese periodo de tiempo Interceramic no será responsable de las condiciones físicas de los materiales y/o productos y se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el importe total de los materiales y/o productos no recogidos y, además, Interceramic quedará facultada para disponer de los productos y/o materiales no recogidos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

3.  A domicilio

1. Luego de realizar su compra, el cliente recibirá un documento en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en el que se especificará el plazo en el que los materiales y/o productos serán entregados al cliente en el domicilio que señaló para tal efecto, así como la tarifa vigente por gastos de maniobra para entregar los materiales y/o productos en el domicilio indicado por el cliente.
2. Los materiales y/o productos serán entregados dentro de un horario que va de las 8:30 horas a las 18:30 horas de lunes a viernes, y de las 8:00 horas a las 14:00 horas en los días sábado.
3. La entrega de materiales y/o productos se hará bajo las siguientes consideraciones:
1. En casa:
1. Se entregarán los materiales y/o productos en la cochera o en la primera habitación techada, dentro de una distancia de arrastre de 30 metros, siempre y cuando existan condiciones de seguridad.
2. En caso de que la entrega de los materiales y/o productos requiera maniobras extras, el cliente deberá informar dicha situación en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” ubicada en la página web. Las maniobras extras tienen costo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de la compra.
2. En departamentos y/o edificios:
1. Se entregarán los materiales y/o productos en cualquier piso y/o nivel cuando exista elevador de carga y se autorice su uso, sin costo. En todo caso será responsabilidad del cliente cualquier falla o descompostura del elevador que pueda surgir.
2. De no existir elevador de carga y/o si existiendo no se autoriza su uso, se entregarán sin costo los materiales y/o productos hasta un tercer nivel, contando a pie de camión como primer nivel.
3. De no existir elevador de carga y/o si existiendo no se autoriza su uso, la entrega de materiales y/o productos a partir del cuarto nivel en delante (contando a pie de camión como primer nivel) tendrá un costo adicional a cargo del cliente por maniobras extras, según la tarifa vigente al momento de la compra.
4. En caso de que la entrega de los materiales y/o productos requiera maniobras extras, el cliente deberá informar dicha situación en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” ubicada en la página web. Las maniobras extras tienen costo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de la compra.
3. En obras de construcción:
1. Se entregarán los materiales y/o productos a pie de camión, sin excepción alguna (esto como medida de seguridad para no exponer la integridad física de personal de Interceramic).
4. En local comercial:
1. Se entregarán los materiales y/o productos en el primer lugar techado dentro de una distancia de arrastre de 30 metros, siempre y cuando existan condiciones de seguridad.
2. En caso de que la entrega de los materiales y/o productos requiera maniobras extras, el cliente deberá informar dicha situación en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” ubicada en la página web. Las maniobras extras tienen costo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de la compra.
5. En plaza comercial:
1. Se entregarán los materiales y/o productos a pie de camión.
2. Se entregarán los materiales y/o productos en cualquier piso y/o nivel cuando exista elevador de carga y se autorice su uso, sin costo. En todo caso será responsabilidad del cliente cualquier falla o descompostura del elevador que pueda surgir. De no existir elevador de carga y/o si existiendo no se autoriza su uso, se entregarán sin costo los materiales y/o productos hasta un tercer nivel, contando a pie de camión como primer nivel.
3. De no existir elevador de carga y/o si existiendo no se autoriza su uso, la entrega de materiales y/o productos a partir del cuarto nivel en delante (contando a pie de camión como primer nivel) tendrá un costo adicional a cargo del cliente por maniobras extras, según la tarifa vigente al momento de la compra.
4. En caso de que la entrega de los materiales y/o productos requiera maniobras extras, el cliente deberá informar dicha situación en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” ubicada en la página web. Las maniobras extras tienen costo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de la compra.
4. En caso de que en el domicilio indicado por el cliente no haya persona alguna quien reciba los materiales y/o productos, el personal de Interceramic dejará en el domicilio un aviso de visita con el fin de que el cliente se comunique vía telefónica al departamento de Servicio al Cliente de Interceramic para programar la re-entrega de sus materiales y/o productos.
5. En caso de re-entrega al domicilio señalado por el cliente, el embarque será programado nuevamente en la fecha disponible más próxima a partir de su llamada al mencionado departamento de Servicio al Cliente. Este proceso de re-entrega de los materiales y/o productos podrá generar un cargo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de programar la re-entrega.
6. Por seguridad del cliente, para recibir los materiales y/o productos deberá presentar una identificación oficial vigente, sin excepción. No se entregarán materiales y/o productos sin que el cliente exhiba una identificación oficial vigente, cuando éste sea quien recibe.
7. Si existe la posibilidad de que el cliente no pueda estar presente para recibir sus materiales y/o productos en el domicilio que indicó, el cliente bajo su responsabilidad deberá indicar el o los nombres completos de las personas que autoriza para recibir los materiales y/o productos, esto en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” en la página web; por seguridad del cliente, la persona o personas que autorice para recibir sus materiales y/o productos, deberán presentar una identificación oficial vigente, siendo éste un requisito indispensable para poder hacer entrega de los materiales y/o productos, pues no se realizará entrega alguna sin que la persona autorizada exhiba una identificación oficial vigente. Los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas para tal efecto por el cliente, se tendrán por entregados como si los hubiese recogido el cliente en persona, por lo que Interceramic no será responsable del destino de los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas por el cliente. En caso de que en el domicilio indicado por el cliente no se encuentre presente éste o persona autorizada por él, o bien, estando presentes no exhiban una identificación oficial vigente, NO se entregarán los materiales y/o productos y se generará una re-entrega con cargo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de programar la re-entrega.
8. La persona que reciba los materiales y/o productos, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, deberá verificar que los materiales y/o productos entregados se encuentren en buen estado. En caso de las bases, cliente tendrá 72 horas para reportar cualquier anomalía a partir de la hora de entrega que marque la remisión; transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios de materiales y/o productos.
9. Es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, color y formato corresponda a los que aparecen en la factura de acuerdo con lo que solicitó. La misma responsabilidad recae sobre la persona o personas que el cliente autorice para recoger sus materiales y/o productos.
10. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión. El cliente y/o la persona que éste autorice para recibirlos, no deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados cuando éstos no cumplan con las condiciones de entrega.
11. No se aceptan cambios ni devoluciones en adhesivos, boquillas, productos de instalación y de limpieza, productos de líneas descontinuadas, promociones y pedidos especiales (en cualquiera de sus tipos y/o presentaciones).
12. En el caso de que en la entrega falten materiales y/o productos, lleguen rotos y/o dañados, o que no coincidan con la factura, la persona que reciba, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, NO deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados. En estos casos el repartidor únicamente confirmará la entrega de los materiales y/o productos efectivamente entregados y se generará un documento para el cliente que se le enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó, en el que se especificarán los materiales y/o productos entregados, así como los que se encuentran pendientes de entregar, cuya entrega será programada nuevamente en la fecha disponible más próxima. Respecto a los productos y/o materiales aceptados y recibidos no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión, por los mencionados conceptos.
13. En caso de que los materiales y/o productos no hayan podido ser entregados debido a que el cliente proporcionó un domicilio incorrecto o inexistente y/o debido a que no hubo persona alguna a la que pudieran entregarse, sólo podrán ser almacenados por un período máximo de 30 días naturales. Después de dicho plazo se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento, equivalente al 10% mensual sobre el monto total de los productos que no hayan podido ser entregados. Cumplido dicho plazo, Interceramic no se compromete a respetar la existencia, ni la disponibilidad, ni el buen estado del producto, y tampoco se respetarán los precios, tonos o calibres, quedando además facultada Interceramic para disponer de los productos y/o materiales que no hayan podido ser entregados y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.
14. En el caso de operaciones que generen un saldo a favor para el cliente, si el pago fue generado con tarjeta, éste se verá acreditado en su cuenta bancaria en el periodo en el que el banco emisor de la tarjeta establezca en sus políticas (para más información al respecto el cliente deberá consultar las políticas vigentes del su banco emisor). Si el pago fue realizado mediante efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria, el saldo a favor será entregado en por medio de un cheque con deposito a cuenta.

4.  Re-entregas

1. En caso de que en el domicilio indicado por el cliente no haya persona alguna que reciba los materiales y/o productos con entrega a domicilio, el personal de Interceramic dejará un aviso de visita con el fin de que el cliente se comunique vía telefónica al departamento de Servicio al Cliente de Interceramic para programar un nuevo intento de entrega (re-entrega).
2. La re-entrega será programada en la fecha disponible más próxima a partir de su llamada al mencionado departamento de Servicio al Cliente. Este proceso de re-entrega de los materiales y/o productos podrá generar un cargo adicional para el cliente, según la tarifa vigente al momento de programar la re-entrega.
3. En caso de que los materiales y/o productos no hayan podido ser entregados debido a que el cliente proporcionó un domicilio incorrecto o inexistente y/o debido a que no hubo persona alguna a la que pudieran entregarse, sólo podrán ser almacenados por un período máximo de 30 días naturales. Después de dicho plazo se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el monto total de los productos que no hayan podido ser entregados. Cumplido dicho plazo, Interceramic no se compromete a respetar la existencia, ni la disponibilidad, ni el buen estado del producto, y tampoco se respetarán los precios, tonos o calibres, quedando además facultada Interceramic para disponer de los productos y/o materiales que no hayan podido ser entregados y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

Devoluciones

1. Los materiales y/o productos no deberán de presentar desportilladuras, rayaduras, cortes, residuos de materiales y/o productos de obra, estar rotos o con señales de haber sido instalados.
2. En adhesivos y boquillas el producto y empaque no deben de haberse mojado, ni presentar rastros de humedad, ni estar caducos.
3. El empaque o etiquetas de los materiales y/o productos deberán de presentarse en condiciones de origen.
4. No hay devoluciones de productos de plomería, muebles de baño, de cocina, tinas o tarjas.
5. No hay cambios ni devoluciones en materiales y/o productos en calidad segunda (2a), con promoción, descontinuados, saldos y pedidos especiales.
6. Para toda devolución y/o cancelación se aplicará un cargo al cliente equivalente al 10% sobre el valor de los materiales y/o productos materia de la devolución o cancelación, salvo que el cliente adquiera con dicha devolución materiales y/o productos de un precio de lista mayor al precio de los que son materia de devolución y/o cancelación.
7. En el caso de operaciones que generen un saldo a favor para el cliente, si el pago fue generado con tarjeta, este se verá acreditado en su cuenta bancaria en el periodo en el que el banco emisor de la tarjeta establezca en sus políticas (para más información al respecto el cliente deberá consultar las políticas vigentes del su banco emisor). Si el pago fue realizado mediante efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria, el saldo a favor será entregado en por medio de un cheque con deposito a cuenta.
8. Tipos de devolución y/o cancelación:
1. Devolución por cambio de opinión (materiales y/o productos entregados):
1. Se entiende por cambio de opinión cuando el cliente pretende cambiar por otros, los materiales y/o productos originalmente elegidos y que ya le fueron entregados, es decir, es su deseo cambiar los materiales y/o productos que había elegido y que ya recibió, por otros de distinta línea, color, formato o precio.
2. Las devoluciones por cambio de opinión deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional la devolución por cambio de opinión a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
   Los materiales y/o productos cuya devolución por cambio de opinión se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
2. Devolución de materiales y/o productos entregados y cancelación de compra
1. Por este tipo de devolución se entenderá cuando el cliente pretende regresar a Interceramic los materiales y/o productos adquiridos ya recibidos y cancelar su compra, sin que exista para ello una causa imputable a Interceramic.
2. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 5 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
4. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.
5. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
3. Devolución de sobrantes
1. Se entiende por devolución de sobrantes cuando el cliente pretende regresar a Interceramic los materiales y/o productos restantes de una instalación, es decir, para llevar a cabo un proyecto y/o instalación no fue necesario para el cliente utilizar la totalidad de los materiales y/o productos que adquirió para tal efecto, por lo que pretende devolver los materiales y/o productos que no utilizó.
2. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
4. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.
5. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
4. Cancelación de materiales y/o productos no entregados.
1. Si el cliente desea cancelar su compra y los materiales y/o productos no han sido entregados, debe comunicarse al departamento de Servicio al Cliente para solicitar la cancelación. Aceptar o no la cancelación será completamente optativo para Interceramic.
2. La cancelación únicamente podrá ser solicitada hasta antes de que los materiales y/o productos sean entregados.
3. En caso de que Interceramic acepte la solicitud de cancelación del cliente, se cobrará una pena con cargo al cliente que corresponderá al 10% del valor de la factura en cuestión, por concepto de gastos administrativos y de almacenaje, por lo que únicamente se reembolsará al cliente la cantidad que quede como remanente del valor de la factura luego de restar el 10% correspondiente a la citada pena.
4. En el caso de que la cancelación se dé por causas imputables directamente a Interceramic, no se aplicará al cliente la pena indicada en el párrafo anterior.

Facturación

1. El cliente podrá generar su factura desde la siguiente página de Interceramic: https://interceramic.com/mx/facturacion/
2. Para generar su factura es necesario que el cliente cuente con su ticket de compra.
3. El cliente podrá generar la factura correspondiente en cualquier día, siempre y cuando sea dentro del ejercicio fiscal en el que se llevó a cabo la compra que se pretende facturar.
4. El cliente únicamente podrá re-facturar durante el mismo mes en el que se generó la factura que se pretende re-facturar, para lo cual también será necesario que cuente con su ticket de compra.

Garantía Interceramic

1. Los productos Interceramic de calidad primera y de líneas vigentes, están garantizados y la garantía es válida siempre y cuando sean instalados con materiales de la marca Interceramic y de acuerdo con las instrucciones descritas en el envase de cada producto. Las juntas de instalación para productos rectificados deberán ser de mínimo 2mm (dos milímetros) y de mínimo 6mm (seis milímetros) para los no rectificados.
2. En los casos donde se presenten problemas de adherencia en los pisos y azulejos, la garantía procederá cuando el problema no se derive de una instalación incorrecta y/o distinta a las instrucciones proporcionadas por Interceramic en los envases de cada producto.
3. El contenido total de la garantía Interceramic está disponible para su consulta en la dirección electrónica siguiente: https://interceramic.com/media/interceramic/documentos/poliza_garantia.pdf