Términos y condiciones

 
 

Compra en línea

Las condiciones mostradas en esta página son válidads únicamente para compras en linea a travéz de nuestra página web y pueden variar por región; no aplican a pedidos realizados con anterioridad, no son acumulables con otros descuentos y/o promociones, aplican restricciones. Condiciones sujetas a disponibiliad de inventario.

Al realizar una compra a travéz de nuestra página web, el cliente acepta todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidos. Lo que no ha sido expresamente señalado en los presentes términos y condiciones, incluyendo tiempos de entrega, políticas de cambio o devolución de productos, método de pago, entre otros, se regirá plenamente por los términos y condiciones generales publicados en nuestra página web: términos y condiciones

Condiciones generales

La información que nos proporcione será tratada en forma confidencial, por lo que no será difundida o transmitida a terceros ajenos a la transacción, salvo que Usted nos dé su autorización expresa o nos sea requerida por alguna autoridad.

Interceramic utilizará los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información que nos proporcione.

Interceramic pone a su disposición nuestro aviso de privacidad en la siguiente liga: Aviso de privacidad

 

Condiciones de entrega

1. En tienda

  1. Luego de realizar su compra, el cliente recibirá un documento en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en el que se especificará la fecha en la que sus materiales y/o productos estarán disponibles en la tienda que haya seleccionado para que el cliente acuda a recogerlos.
  2. Por seguridad del cliente, para recoger los materiales y/o productos deberá presentar una identificación oficial vigente, sin excepción. No se entregarán materiales y/o productos sin que el cliente exhiba una identificación oficial vigente, cuando éste sea quien recibe.
  3. Si existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger sus materiales y/o productos personalmente, el cliente bajo su responsabilidad deberá indicar el o los nombres completos de las personas que autoriza para recoger los materiales y/o productos, esto en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” en la página web; por seguridad del cliente, la persona o personas que autorice para recoger sus materiales y/o productos, deberán presentar una identificación oficial vigente, siendo éste un requisito indispensable para poder hacer entrega de los materiales y/o productos, pues no se realizará entrega alguna sin que la persona autorizada exhiba una identificación oficial vigente. Los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas para tal efecto por el cliente, se tendrán por entregados como si los hubiese recogido el cliente en persona, por lo que Interceramic no será responsable del destino de los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas por el cliente.
  4. La persona que reciba los materiales y/o productos, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, deberá verificar que los materiales y/o productos entregados se encuentren en buen estado. En caso de las bases, cliente tendrá 72 horas para reportar cualquier anomalía a partir de la hora de entrega que marque la remisión; transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios de materiales y/o productos.
  5. Es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, color y formato corresponda a los que aparecen en la factura de acuerdo con lo que solicitó. La misma responsabilidad recae sobre la persona o personas que el cliente autorice para recoger sus materiales y/o productos.
  6. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión. El cliente y/o la persona que éste autorice para recibirlos, no deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados cuando éstos no cumplan con las condiciones de entrega.
  7. No se aceptan cambios ni devoluciones en adhesivos, boquillas, productos de instalación y de limpieza, productos de líneas descontinuadas, promociones y pedidos especiales (en cualquiera de sus tipos y/o presentaciones).
  8. Interceramic no se hace responsable de la disponibilidad de los materiales y/o productos que no sean recogidos después de que hayan transcurrido 72 horas a partir de la fecha especificadas en el mensaje de correo electrónico de confirmación de compra que corresponden al momento a partir del cual los materiales y/o productos pueden ser recogidos. Después de ese periodo de tiempo Interceramic no será responsable de las condiciones físicas de los materiales y/o productos y se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el importe total de los materiales y/o productos no recogidos y, además, Interceramic quedará facultada para disponer de los productos y/o materiales no recogidos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

2. En Centro de Distribución

  1. Luego de realizar su compra, el cliente recibirá un documento en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado, en el que se especificará la fecha y el Centro de Distribución en los que sus materiales y/o productos estarán disponibles.
  2. Por seguridad del cliente, para recoger los materiales y/o productos deberá presentar una identificación oficial vigente, sin excepción. No se entregarán materiales y/o productos sin que el cliente exhiba una identificación oficial vigente, cuando éste sea quien recibe.
  3. Si existe la posibilidad de que el cliente no pueda recoger sus materiales y/o productos personalmente, el cliente bajo su responsabilidad deberá indicar el o los nombres completos de las personas que autoriza para recoger los materiales y/o productos, esto en la sección denominada “Indicaciones de Entrega” en la página web; por seguridad del cliente, la persona o personas que autorice para recoger sus materiales y/o productos, deberán presentar una identificación oficial vigente, siendo éste un requisito indispensable para poder hacer entrega de los materiales y/o productos, pues no se realizará entrega alguna sin que la persona autorizada exhiba una identificación oficial vigente. Los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas para tal efecto por el cliente, se tendrán por entregados como si los hubiese recogido el cliente en persona, por lo que Interceramic no será responsable del destino de los materiales y/o productos entregados a personas autorizadas por el cliente.
  4. La persona que reciba los materiales y/o productos, ya sea el cliente o persona autorizada por éste, deberá verificar que los materiales y/o productos entregados se encuentren en buen estado. En caso de las bases, cliente tendrá 72 horas para reportar cualquier anomalía a partir de la hora de entrega que marque la remisión; ranscurrido este plazo, no se aceptarán cambios de materiales y/o productos.
  5. Es responsabilidad del cliente revisar que el modelo, color y formato corresponda a los que aparecen en la factura de acuerdo a lo que solicitó. La misma responsabilidad recae sobre la persona o personas que el cliente autorice para recoger sus materiales y/o productos.
  6. Los muebles de baño, de cocina, plomería, block de vidrio, espejos y piezas especiales, tales como listeles y decorados, deben revisarse individualmente en el momento de la entrega ya que no se aceptarán reclamaciones o cambios posteriores a la firma de la remisión. El cliente y/o la persona que éste autorice para recibirlos, no deberá aceptar los materiales y/o productos antes mencionados cuando éstos no cumplan con las condiciones de entrega.
  7. No se aceptan cambios ni devoluciones en adhesivos, boquillas, productos de instalación y de limpieza, productos de líneas descontinuadas, promociones y pedidos especiales (en cualquiera de sus tipos y/o presentaciones).
  8. Interceramic no se hace responsable de la disponibilidad de los materiales y/o productos que no sean recogidos después de que hayan transcurrido 72 horas a partir de la fecha y hora especificadas en el mensaje de correo electrónico de confirmación de compra que corresponden al momento a partir del cual los materiales y/o productos pueden ser recogidos. Después de ese periodo de tiempo Interceramic no será responsable de las condiciones físicas de los materiales y/o productos y se generará un cargo adicional para el cliente por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el importe total de los materiales y/o productos no recogidos y, además, Interceramic quedará facultada para disponer de los productos y/o materiales no recogidos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente haya pagado por ellos quedará como saldo a favor del cliente el cual podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

3. A domicilio

  1. Costo de entrega a domicilio: Según el monto de cada compra (por cada factura) y/o el domicilio indicado por el cliente y/o consumidor para la entrega de los materiales y/o productos, es posible que la entrega a domicilio tenga un costo adicional según la tarifa vigente* establecida para ese servicio.
  2. La entrega de materiales y/o productos se hará bajo las siguientes consideraciones:
    1. En casa-habitación:
      1. Por las entregas a domicilio en casas-habitación, se cobrará únicamente el costo de entrega a domicilio que, en su caso, sea aplicable y no existirá un diverso cargo adicional a éste cuando la entrega se realice en la cochera o en la primera habitación techada, dentro de una distancia de arrastre de máxima de 30 metros, siempre y cuando existan condiciones de seguridad.
      2. En caso contrario es posible que se genere otro costo adicional además del costo de entrega a domicilio, conforme a la tarifa vigente*. Favor de consultar las restricciones** aplicables adicionales para entregas en casa-habitación.
    2. En departamentos y/o edificios:
      1. Además del costo de entrega a domicilio que en su caso se genere, es posible que se genere otro costo adicional cuando la entrega a domicilio se realice en departamentos y/o edificios, conforme a lo siguiente: (i) No habrá costo adicional por entrega en departamentos y/o edificios cuando exista y se autorice el uso de elevador de carga (Interceramic no se hace responsable por fallas o descomposturas del elevador); (ii) No habrá costo adicional por entrega en departamentos y/o edificios hasta un tercer nivel (considerando una Planta Baja); (iii) Sí habrá costo adicional por entrega en departamentos y/o edificios a partir del cuarto nivel (considerando una Planta Baja) según la tarifa vigente*, cuando no exista elevador de carga y/o no pueda ser utilizado por el personal de reparto. Es posible que existan casos en los que no se genere un costo por entrega a domicilio pero sí se genere un costo por entrega en departamentos y/o edificios, y viceversa. Favor de consultar las restricciones** aplicables adicionales para entregas en departamentos y/o edificios.
    3. En obras de construcción:
      1. Los materiales y/o productos que se entreguen en obra se entregarán siempre a pie de camión, sin excepciones.
  3. Los materiales y/o productos serán entregados en el lugar y día señalados por el asesor de ventas, dentro de un horario que va de las 8:30 horas a las 18:30 horas, de lunes a viernes; y de las 8:00 horas a las 14:00 horas los sábados.
  4. Por su seguridad, el cliente y/o consumidor deberá especificar al asesor de ventas el nombre de la o las personas autorizadas para recibir los materiales y/o productos en caso de que el cliente y/o consumidor no esté disponible o no se encuentre, de otra forma no se entregarán y el cliente y/o consumidor deberá reprogramar la entrega.
  5. La persona que reciba los materiales y/o productos deberá tener a la mano el presente documento con su sello original de “pagado”, así como una identificación oficial, y exhibirlos al personal de reparto. De no ser así, el personal de reparto no realizará la entrega y el cliente y/o consumidor deberá reprogramar la entrega.
  6. En caso de no encontrar quien reciba los materiales y/o productos en el domicilio el día acordado para la entrega, se dejará un aviso de visita con un número de teléfono para que el cliente y/o consumidor se comunique con su asesor de ventas y pueda así reprogramar la entrega. Toda entrega reprogramada tendrá un costo adicional según la tarifa vigente* en la fecha en la que se reprograme la entrega. Esta tarifa puede pagarse vía transferencia electrónica o bien en cualquier sucursal Interceramic de la ciudad donde se realizó la compra. Una vez que el cliente y/o consumidor haya pagado el costo por entrega reprogramada, deberá comunicarse de nuevo con su asesor de ventas vía telefónica para reprogramar la entrega, la cual se realizará dentro de las 48 horas posteriores a su llamada.
  7. En pagos de contado el cliente y/o consumidor puede optar por recoger personalmente los materiales y/o productos, ya sea en la tienda o en el centro de distribución de Interceramic, lo que deberá indicar a su asesor de ventas al momento de realizar la compra. En caso de que el cliente y/o consumidor opte por recoger personalmente los materiales y/o productos, deberá presentar este documento con su sello original de “pagado”, y hacerlo dentro de las 72 horas siguientes a la hora de facturación; después de ese periodo de tiempo Interceramic no será responsable de las condiciones físicas de los materiales y/o productos y se generará un cargo adicional para el cliente y/o consumidor por concepto de almacenamiento del 10% mensual sobre el importe total de los productos no recogidos y además Interceramic quedará facultado para disponer de ellos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente y/o consumidor hubiese pagado por ellos quedará como saldo a su favor que podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente y/o consumidor. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente y/o consumidor el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.
  8. Las maniobras adicionales y/o extraordinarias, tales como arrastrar los materiales y/o productos a una distancia mayor a 30 metros a partir de pie de camión y/o subirlos a más de un tercer nivel cuando no haya elevador y/o no pueda ser utilizado por el personal de reparto, entre otras, se cobrarán al cliente y/o consumidor según la tarifa vigente* que corresponda en la fecha de entrega y cada movimiento se tomará como una maniobra independiente. Todas las maniobras adicionales y/o extraordinarias deberán ser pagadas con anterioridad a la entrega de los materiales y/o productos, por lo que es deber del cliente y/o consumidor dar aviso al asesor de ventas sobre la necesidad de realizar maniobras adicionales y/o extraordinarias a efecto de que éste último realice el cobro correspondiente y el cliente y/o consumidor realice el pago. En caso de que el personal de reparto, según su criterio, advierta la necesidad de realizar maniobras adicionales y/o extraordinarias para la entrega de los materiales y/o productos y dichas maniobras adicionales y/o extraordinarias no hayan sido pagadas previamente por el cliente y/o consumidor, el personal de reparto podrá suspender la entrega hasta que el cliente y/o consumidor realice el pago correspondiente a las maniobras adicionales y/o extraordinarias necesarias para llevar a cabo la entrega de los materiales y/o productos correctamente. En ese caso el cliente y/o consumidor deberá comunicarse con su asesor de ventas para: (i) solicitar las maniobras adicionales y/o extraordinarias necesarias y pagar su costo según la tarifa vigente* en la fecha de entrega; y (ii) reprogramar la entrega de los materiales y/o productos y pagar el costo de la entrega reprogramada según la tarifa vigente* en la fecha de la entrega.
  9. El cliente y/o consumidor o la persona o personas autorizadas para recibir los materiales y/o productos, deberá(n) verificar que el modelo, color, cantidad y formato de los materiales y/o productos de la remisión, corresponden a los que aparecen en la factura. Deberá(n) asegurarse de que no existen faltantes y que los materiales y/o productos se encuentran en buen estado. En caso de las bases***, de existir faltantes, piezas rotas y/o dañadas o que los materiales y/o productos no coincidan con la factura, el cliente y/o consumidor y/o la persona o personas autorizadas para recibirlos, deberá(n) anotar el detalle de tales circunstancias y/o sus observaciones en la remisión (física o electrónica) que le entregará el personal de reparto para que el cliente y/o consumidor pueda realizar posteriormente la reclamación al respecto.
  10. Para que se admita el estudio de cualquier reclamación del cliente y/o consumidor, será indispensable para todos los casos que en la remisión correspondiente se haya anotado cualquier observación y/o inconformidad con los materiales y/o productos materia de la entrega y/o factura. Interceramic no admitirá reclamaciones en las que no se haya cumplido con dicho requisito, pues de no asentarse observación y/o inconformidad alguna en la remisión correspondiente, se entenderá que el cliente y/o consumidor recibió a su entera conformidad todos y cada uno de los materiales y/o productos materia de la entrega y/o factura y, por lo tanto, cualquier reclamación resultará improcedente.
  11. Cualquier reclamación relacionada con daños de bases***, deberá ser presentada por el cliente y/o consumidor ante su asesor de ventas y dentro de las 72 horas siguientes a la hora marcada en la remisión correspondiente. No se admitirán aquellas reclamaciones relacionadas con daños de bases*** que sean presentadas con posterioridad a dicho plazo de 72 horas.
  12. Por su naturaleza, no se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes materiales y/o productos: artículos de promoción o adquiridos en oferta, artículos descontinuados****, productos de segunda calidad****, pedidos especiales****, adhesivos, boquillas, materiales de instalación y productos de limpieza.

 

IMPORTANTE

Los muebles de baño, de cocina, plomería, blocks de vidrio, espejos y piezas especiales tales como listeles y decorados deben ser revisados individualmente al momento de la entrega por el cliente y/o consumidor o la persona o personas autorizadas para recibirlos. Cualquiera de estos materiales y/o productos que no esté en buen estado o que no corresponda al detalle de la factura, deberá ser devuelto en el momento al personal de reparto y anotado en la remisión que lleva dicho personal. Una vez recibidos estos productos, no procederán reclamaciones posteriores por parte del cliente y/o consumidor.

Los materiales y/o productos que no puedan ser entregados en el domicilio acordado serán almacenados hasta por 15 días naturales en las bodegas de Interceramic, siendo responsabilidad exclusiva del cliente y/o consumidor reprogramar la entrega de los mismos. Después de este período, se aplicará al cliente y/o consumidor un cargo por concepto de almacenamiento equivalente al 10% mensual sobre el valor total de los materiales y/o productos que no hayan podido ser entregados. Cumplido ese plazo de 15 días naturales, Interceramic no será responsable del buen estado de los materiales y/o productos y además quedará facultado para disponer de ellos y venderlos a cualquier tercero, y el precio que el cliente y/o consumidor hubiese pagado por ellos quedará como saldo a su favor que podrá utilizar para adquirir materiales y/o productos de los que comercializa Interceramic. Dicho saldo a favor no generará intereses, réditos, rendimientos, ni cualquier otro beneficio a favor del cliente y/o consumidor. Del mencionado saldo a favor se le descontará al cliente y/o consumidor el cargo por concepto de almacenamiento mencionado en este párrafo.

Garantía Interceramic

  1. Los productos Interceramic de calidad primera y de líneas vigentes, están garantizados y la garantía es válida siempre y cuando sean instalados con materiales de la marca Interceramic y de acuerdo con las instrucciones descritas en el envase de cada producto. Las juntas de instalación para productos rectificados deberán ser de mínimo 2mm (dos milímetros) y de mínimo 6mm (seis milímetros) para los no rectificados.
  2. En los casos donde se presenten problemas de adherencia en los pisos y azulejos, la garantía procederá cuando el problema no se derive de una instalación incorrecta y/o distinta a las instrucciones proporcionadas por Interceramic en los envases de cada producto.
  3. El contenido total de la garantía Interceramic está disponible para su consulta en la dirección electrónica siguiente:  https://interceramic.com/on/demandware.servlet/webdav/Sites/Impex/documentos/Poliza de garantia/poliza_garantia.pdf

* Podrá consultar la tarifa vigente que corresponda a través de su asesor de ventas.
** Podrá consultar las restricciones aplicables a través de su asesor de ventas.
*** Por “bases” se entenderá a todas las losetas que no sean piezas especiales.
**** Podrá consultar los materiales y/o productos que entran en esta categoría a través de su asesor de ventas.

Devoluciones

  1. Los materiales y/o productos no deberán de presentar desportilladuras, rayaduras, cortes, residuos de materiales y/o productos de obra, estar rotos o con señales de haber sido instalados.
  2. En adhesivos y boquillas el producto y empaque no deben de haberse mojado, ni presentar rastros de humedad, ni estar caducos.
  3. El empaque o etiquetas de los materiales y/o productos deberán de presentarse en condiciones de origen.
  4. No hay devoluciones de productos de plomería, muebles de baño, de cocina, tinas o tarjas.
  5. No hay cambios ni devoluciones en materiales y/o productos en calidad segunda (2a), con promoción, descontinuados, saldos y pedidos especiales.
  6. Para toda devolución y/o cancelación se aplicará un cargo al cliente equivalente al 10% sobre el valor de los materiales y/o productos materia de la devolución o cancelación, salvo que el cliente adquiera con dicha devolución materiales y/o productos de un precio de lista mayor al precio de los que son materia de devolución y/o cancelación.
  7. En el caso de operaciones que generen un saldo a favor para el cliente, si el pago fue generado con tarjeta, este se verá acreditado en su cuenta bancaria en el periodo en el que el banco emisor de la tarjeta establezca en sus políticas (para más información al respecto el cliente deberá consultar las políticas vigentes del su banco emisor). Si el pago fue realizado mediante efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria, el saldo a favor será entregado en por medio de un cheque con deposito a cuenta.
  8. Tipos de devolución y/o cancelación:
    1. Devolución por cambio de opinión (materiales y/o productos entregados):
      1. Se entiende por cambio de opinión cuando el cliente pretende cambiar por otros, los materiales y/o productos originalmente elegidos y que ya le fueron entregados, es decir, es su deseo cambiar los materiales y/o productos que había elegido y que ya recibió, por otros de distinta línea, color, formato o precio.
      2. Las devoluciones por cambio de opinión deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
      3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional la devolución por cambio de opinión a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
        Los materiales y/o productos cuya devolución por cambio de opinión se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
    2. Devolución de materiales y/o productos entregados y cancelación de compra
      1. Por este tipo de devolución se entenderá cuando el cliente pretende regresar a Interceramic los materiales y/o productos adquiridos ya recibidos y cancelar su compra, sin que exista para ello una causa imputable a Interceramic.
      2. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 5 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
      3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 5 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
      4. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.
      5. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
    3. Devolución de sobrantes
      1. Se entiende por devolución de sobrantes cuando el cliente pretende regresar a Interceramic los materiales y/o productos restantes de una instalación, es decir, para llevar a cabo un proyecto y/o instalación no fue necesario para el cliente utilizar la totalidad de los materiales y/o productos que adquirió para tal efecto, por lo que pretende devolver los materiales y/o productos que no utilizó.
      2. Las devoluciones de este tipo deberán solicitarse dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega y/o recepción de los materiales y/o productos. Aceptar o no este tipo de devoluciones será completamente optativo para Interceramic.
      3. Interceramic podrá aceptar de manera provisional las devoluciones de este tipo a través de su departamento de Servicio al Cliente, en este caso el cliente deberá regresar el producto al Centro de Distribución y/o al lugar que le indique el departamento de Servicio al Cliente, lo que el cliente deberá hacer antes de que termine el plazo de los 30 días naturales al que se refiere el párrafo anterior, a efecto de que los materiales y/o productos en cuestión sean inspeccionados.
      4. Los materiales y/o productos cuya devolución se haya aceptado de manera provisional y que el cliente los haya regresado en tiempo y forma para su inspección, serán revisados por personal de Interceramic a efecto de determinar si la devolución aceptada de manera provisional se acepta de manera definitiva o no.
      5. Que una devolución se haya aceptado de manera provisional no implica que será aceptada de manera definitiva. Interceramic se reserva en todo momento el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, incluyendo aquellas que hayan sido aceptadas de manera provisional.
    4. Cancelación de materiales y/o productos no entregados.
      1. Si el cliente desea cancelar su compra y los materiales y/o productos no han sido entregados, debe comunicarse al departamento de Servicio al Cliente para solicitar la cancelación. Aceptar o no la cancelación será completamente optativo para Interceramic.
      2. La cancelación únicamente podrá ser solicitada hasta antes de que los materiales y/o productos sean entregados.
      3. En caso de que Interceramic acepte la solicitud de cancelación del cliente, se cobrará una pena con cargo al cliente que corresponderá al 10% del valor de la factura en cuestión, por concepto de gastos administrativos y de almacenaje, por lo que únicamente se reembolsará al cliente la cantidad que quede como remanente del valor de la factura luego de restar el 10% correspondiente a la citada pena.
      4. En el caso de que la cancelación se dé por causas imputables directamente a Interceramic, no se aplicará al cliente la pena indicada en el párrafo anterior.

Facturación

  1. El cliente podrá generar su factura desde la siguiente página de Interceramic: Facturación electrónica
  2. Para generar su factura es necesario que el cliente cuente con su ticket de compra.
  3. El cliente podrá generar la factura correspondiente en cualquier día, siempre y cuando sea dentro del ejercicio fiscal en el que se llevó a cabo la compra que se pretende facturar.
  4. El cliente únicamente podrá re-facturar durante el mismo mes en el que se generó la factura que se pretende re-facturar, para lo cual también será necesario que cuente con su ticket de compra.